El concepto de automatización del marketing, conocido como marketing automation, surgió con el propósito de asistir a las compañías en la agilización y ejecución de sus estrategias de marketing de manera más eficiente. Se presenta como un valioso recurso para optimizar el proceso de ventas a través de la entrega de contenidos personalizados. No obstante, implementarlo no resulta completamente sencillo, por lo cual es esencial apoyarse en factores clave que contribuyan a alcanzar los objetivos planteados.
El término abarca tanto campañas individuales como secuencias de comunicación, que a veces incluyen una serie de correos electrónicos u otras acciones. En un mundo donde la dimensión digital adquiere cada vez más relevancia, especialmente después de que la población global enfrentara un período de confinamiento debido al brote de coronavirus durante más de un año, el marketing automation emerge como una solución. Aunque no sea novedosa, posee las cualidades necesarias para convertirse en una herramienta fundamental en cualquier tipo de empresa.
El enfoque inicial del marketing automation fue impulsar a las empresas a agilizar y ejecutar sus iniciativas de marketing de manera más eficiente, permitiendo así la consecución más rápida de sus metas. Es comprensible por qué el 51% de las compañías implementa esta automatización, ya que el 80% de los profesionales de marketing nota un incremento en la generación de clientes potenciales tras su implementación.
A medida que se convierte gradualmente en una herramienta esencial en el ámbito del marketing digital, se prevé que para 2025, el mercado de marketing automation alcance un valor aproximado de 17,000 millones de dólares.
Estas cifras subrayan la importancia creciente del marketing automation en las estrategias de marketing empresarial y la eficacia que puede lograrse mediante su correcta implementación.
Ventajas del marketing automation
El concepto de Marketing Automation está profundamente arraigado en numerosas empresas. Se trata de una metodología basada en la utilización de software para automatizar procesos originados en estrategias de marketing digital. Estos procesos incluyen segmentación de clientes, gestión de campañas, creación de flujos de trabajo y procesos de desarrollo de oportunidades de ventas.
El objetivo es guiar a los prospectos a través del embudo de ventas, transformándolos en posibles clientes para la empresa. Para lograrlo, es crucial tener una definición clara del perfil del comprador (Buyer Persona), la etapa del proceso de compra en la que se encuentra (Buyer's Journey) y qué tipo de contenido es más adecuado para satisfacer las necesidades de la audiencia.
Otras ventajas ofrecidas por esta metodología incluyen la identificación de oportunidades de venta. El primer paso implica analizar la relación del cliente con la marca, detectando su comportamiento a través de los puntos de contacto en la web o el comercio electrónico. Con el fin de mantener una comunicación natural, es posible diseñar acciones automatizadas que agreguen valor a la relación con el cliente y generen más negocios.
Además, el marketing automation permite desarrollar procesos de marketing complejos. Dado el gran volumen diario de actividades de marketing, resulta complicado gestionarlas de manera manual. Mensajes de bienvenida, respuestas personalizadas y procesos de confirmación, entre otros, hacen imprescindible el uso de software que facilite estas operaciones en muchas organizaciones.
Sin embargo, quizás la cualidad más destacada sea su capacidad para mejorar la precisión en las estrategias de marketing por correo electrónico. Para lograr una estrategia de email marketing más efectiva, es esencial proporcionar a los usuarios contenido valioso y personalizado con el fin de convertirlos en clientes. La conexión individualizada con cada posible cliente puede requerir una inversión de tiempo considerable si se hace manualmente, por lo que optar por la automatización resulta oportuno. A través de procesos como el Lead Nurturing y el Lead Scoring, es posible categorizar a los usuarios y proporcionarles automáticamente los mensajes o respuestas que necesitan de manera casi inmediata.
